人工智能如何让城市变得更加聪明？

佛罗里达州科勒尔盖布尔斯的创新官员正在将 OpenAI 的 ChatGPT 整合到他们现有的聊天机器人中，以改进其响应。

该市人工智能数字助理机器人中的机器学习算法使用以 YAML 编写的文件，YAML 是一种用于配置文件的人类可读格式。 该市 IT 应用分析师 Joseph Ruiz 表示，OpenAI 可以利用这些文件中的信息使 AIDA 变得更加智能。

他还在研究使用 OpenAI 的应用程序编程接口，以确保该市使用最新版本的数据集。 “因为我们正在实施的人工智能使用的大多数响应和数据都是硬编码的或本地的，所以它实际上并没有查看[网站上的最新数据]并用最新的信息来反映这一点 ，”Ruiz说。 “现在的挑战是我们如何验证所述数据，以便我们的人工智能的响应是最新的。”

他表示，将 ChatGPT 与 AIDA 集成以交叉验证响应将产生“我们可以提供的最新数据”。

AIDA 目前处于测试阶段，由科勒尔盖布尔斯创新与技术 (CGIT) 部门开发，旨在让公众更轻松地使用科勒尔盖布尔斯智能城市中心，这是一个用于探索和下载约 2,000 个开放数据集的平台。 在过去的几年里，CGIT 与学术界和工业界的专家合作，确保机器人的以人为本的设计。

“我们有一个工作原型，但它仍处于研发模式，”该市创新技术总监兼首席创新官 Raimundo Rodulfo 说。 他说，现在 AIDA 使用 OpenAI，工作人员正在努力通过管理网络安全和隐私的规则来“最大限度地降低风险”。 此外，仍然需要“调节人工智能之间、机器与用户之间的交互”。

Rodulfo 表示，他预计 Ruiz 将在今年年底前完成 AIDA 和 OpenAI 之间的第一个 API 连接。 这将使 AIDA 在 2024 年上半年成为收集用户反馈的“生活实验室”。

该市 IT 应用经理 Lemay Ramos 补充道，人工智能的不断发展意味着 AIDA 永远不会完全完成。 “这不是一个静态的过程，”Ramos说。 “一直都会有进步。”

虽然该团队打算将 AIDA 供公众使用，但他们还在开发一款聊天机器人来帮助城市员工，作为今年客户关系管理 (CRM) 系统 Salesforce 实施的一部分。

Rodulfo 表示，Salesforce 的低代码、无代码可编程性使该市能够嵌入代码来支持员工/公众互动的机器人流程自动化。

“通过云中 [Amazon Web Services] 中 Salesforce 环境的编程功能以及我们的 AIDA 聊天机器人的编程功能，我们将找到将它们互连的方法，因此我们在不同平台上拥有一个 AIDA ，”他说，并补充说整合“还需要两年的时间。”

这种转变的另一个好处是，旧版 CRM 系统不使用机器学习，而使用支持 AI 的 Salesforce 系统，CRM 可以学习，帮助城市识别常见问题和解决方案。 Rodulfo 表示，通过遵循 IT 服务管理最佳实践，该系统现在可以“学习并更有效地帮助公民从各部门获得帮助”。 它还可以帮助员工与居民更好地沟通。

另一个正在进行中的项目是实施 Infor CloudSuite ERP 作为该市新的核心财务、人力资源和供应链企业资源规划 (ERP) 系统。 财务和供应链已于 3 月 31 日上线，人力资源和工资单预计于 7 月 17 日上线，不过新旧系统将并行运行到 10 月 1 日。

工资单申请正在接受双重和三重检查。 Ramos说：“在实施工资单时，你能做的最糟糕的事情就是你的支票出了错。” “薪资并不能给你 90% 正确的机会。 你必须百分百正确，所以我们现在正在验证每一个公式、每一个更改。”

新系统将使管理人员能够通过移动设备查看和批准请购单。 它使用 Infor Coleman AI 平台，这是一种能够构建、管理和部署 AI 模型的云解决方案。

“经理不一定要在电脑前批准，甚至不一定要收到电子邮件或电话来告诉他，例如，有多少申请需要批准，”Ramos说。“人工智能会发现，根据规则…‘你有20个申请，其中18个可以被批准。其中两个在参数之外。你可以复习一下。“你想让我做什么？”

五年来，该市针对不同职能领域实施了5个ERP，其目标是先进、常青、以用户为中心、基于云、移动可访问、相互水平集成 。

“我们着眼于 15、20 年后，”Ramos说。 “我们可能在 10 到 15 年内就不会来到这里，但我们希望留下这份遗产，留下城市发展的能力，以及拥有这种经验的能力。”

他们正在开发的基础部分包括一个可公开访问的数字孪生，可提供有关交通、停车、资产管理和其他信息的实时数据。

Rodulfo 在谈到数字孪生时表示，它“将所有企业系统、所有数据域和所有中央数据基础设施整合到一个 3D 平台中”，该数字孪生获得了 Smart Cities Connect 颁发的 2023 年 Smart 50 奖。 “您可以运行模拟，让您在一处就可以高度了解城市中的一切。”

他将这一切归功于应用程序、系统、网络和 GIS 团队之间的协作。 数字孪生整合了来自 14 个部门的数据。

培养创新和协作的文化可能很困难。 Rodulfo 的方法是确保资金用于对每个部门至少一名人员进行精益六西格码流程方法的培训。 “他们成为我们数字化转型的联络人。 现在我们能够将质量改进、持续改进的角度应用到我们将要一起做的任何事情中，”他说。

该市的创新工作还远未完成。 Ruiz 表示，他正在研究使用 Infor ION API 的方法，Infor ION API 是 Infor Operating Service 的一部分，用于代理来自 API 消费者的请求，以简化更多应用程序和 Web 应用程序。 “我对这么多的可能性感到不知所措，”他说。

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